Nós, do BANCO TOYOTA DO BRASIL S.A., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 03.215.790/0001-10 (o “BTB”, “Nós”), buscamos a melhor maneira de satisfazer as necessidades de nossos clientes. No mundo todo, oferecemos serviços financeiros de qualidade e desenvolvemos relacionamentos baseados em ética e transparência e, por isso, apresentamos a Você o presente documento (“Política ou “Política de Privacidade”).
Quando acessar ou interagir com o nosso website ou utilizar os nossos serviços (“Serviços Financeiros”), podemos guardar algumas informações (“Dados” ou “Dados Pessoais”) sobre Você. Elaboramos esta Política de Privacidade com o intuito de esclarecer quais Dados Pessoais podem ser coletados, usados, compartilhados e armazenados por Nós.
A aceitação dessa Política será feita quando Você contratar nos Serviços Financeiros. Dessa forma, Você estará ciente e em total acordo com o modo como utilizaremos as suas informações e os seus Dados Pessoais. Caso não concorde com esta Política, por favor, não continue utilizando nosso website e tampouco interaja com ele. Todavia, pedimos que nos explique o motivo de discordância para que possamos melhorar nossos produtos e serviços. Você pode entrar em contato conosco AQUI.
Este documento foi redigido de forma simples e acessível, contando com vários exemplos de coleta e de uso dos Dados Pessoais, justamente para que Você possa ler e entender a forma como utilizamos os seus Dados para lhe oferecer uma experiência segura e confortável durante a sua experiência com o Banco Toyota.
Dividimos da seguinte forma para facilitar a sua compreensão:
1. Que tipos de Dados o BTB coleta?
2. Com quem o BTB compartilha os seus Dados?
3. Onde os seus Dados são armazenados e para onde são compartilhados?
4. Quais são seus direitos como titular dos Dados Pessoais?
5. Por quanto tempo seus Dados Pessoais serão armazenados?
6. Como protegemos seus Dados?
7. Como falar com o BTB?
8. Mudanças na Política de Privacidade
Os Dados Pessoais que Você nos fornece são utilizados para a prestação de Serviços Financeiros e também, nos meios digitais, para que possamos aprimorar a sua experiência com o nosso website.
Os seus Dados Pessoais são utilizados de acordo com as formas apresentadas na tabela abaixo, com suas respectivas bases legais:
FinalidadeDados AgrupadosDados PessoaisBase LegalAcesso ao siteDados de navegação - como IP, data e hora de acesso, localização geográfica.IP, data e hora de acesso, localização geográfica, cookies, duração da visita e páginas visitadas.Obrigação Legal e Legítimo InteresseFinanciamento de veículosDados cadastrais e financeiros – como nome, CPF, idade, endereço completo, renda, banco, agência, conta corrente;
Dados profissionais – como nome da empresa em que trabalha, cargo/função, endereço;
Dados familiares – como dados sobre dependentes e sobre o cônjuge.Dados cadastrais e financeiros – Nome, CPF, idade, telefone fixo, gênero, nacionalidade, profissão, endereço completo, naturalidade, comprovante de residência, CNH, RG, estado civil, renda, titularidade da residência, tempo de residência, valor de aluguel, banco, agência, contracorrente, imóveis, veículos em nome;
Dados profissionais – nome da empresa em que trabalha, cargo/função, endereço, telefone e tempo de serviço na empresa;
Dados Familiares – número de dependentes e CPF, nome, data de nascimento, RG, empresa de trabalho (bem como endereço, telefone e tempo de serviço) e salário do cônjuge.Execução de Contrato ou Procedimentos PreliminaresRecuperação da garantia do financiamentoDados cadastrais e de contato – como nome, endereço e telefone.
Dados sobre o veículo – placa, chassi, finalidade de uso e sua localização geográfica.Nome, CPF, endereço, dados dos avalistas, dados do veículo e dados de geolocalizaçãoExercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitralEstudos e relatórios de risco e complianceDados cadastrais e financeiros – como nome, CPF, idade, renda.Idade, gênero, renda, profissão, nome e CPF.Legítimo Interesse e Proteção ao CréditoAnálise comportamental e envio de comunicações promocionaisDados cadastrais e de contato – como nome, telefone e e-mail.
Dados de acesso – como log de ações no website e contatos realizados.
Dados sobre o veículo – como carro atual, histórico de contratos e FIPENome, telefone fixo ou móvel, local e região onde mora, e-mail, log de ações realizadas no website, FIPE, carro atual, ano do modelo, valor do modelo e histórico de contratos, ofertas e contatos realizados.Legítimo Interesse e ConsentimentoEnvio de comunicações essenciais ao clienteDados cadastrais – como nome, endereço e informação do dealer de origem.Nome, endereço e informação do dealer de origem.Execução de Contrato ou Procedimentos PreliminaresEnvio de comunicações de cunho preventivo, exclusivamente com o fim de resguardar a segurança dos clientes.Dados de contatoNome e e-mailObrigação legalAtendimento ao consumidorDados cadastrais e de contato – como nome, CPF, endereço, telefone e e-mail.Endereços, telefones, e-mails, data de nascimento, CPF, RG, empresa em que trabalha.Execução de Contrato ou Procedimentos PreliminaresDisparos de comunicação preventiva de cobrançaDados de contato – como telefone celular.
Dados comportamentais – como behavioral score e dias de atraso do contrato.Telefone celular, behavioral score e dias de atraso do contrato.Legítimo InteresseEfetivação de cálculo de seguro do clienteDados cadastrais e de contato – como nome, CPF, endereço e telefone.
Dados sobre o veículo – placa, chassi e finalidade de uso.
Dados familiares – como dados sobre dependentesNome, CPF, RG, endereço residencial, telefone, placa e chassi do veículo, faixa etária, dependentes e finalidade de uso do veículo.ConsentimentoInteligência de negócioDados cadastrais e de contato – como nome, idade, e-mail e CPF.Nome, idade, gênero, endereço, telefone, e-mail e CPF.Legítimo InteresseAnálise de crédito e de dados cadastraisDados cadastrais e de contato – como nome, endereço e telefone.
Dados financeiros – como informações bancárias, bens, cartões de crédito e rendimentos.Nome, endereços, telefones residencial e comercial, e-mail, filiação, número de dependentes, data de nascimento, estado civil, nome da empresa em que trabalha, rendimentos, bens, veículos e tipo dos veículos, referências bancárias, banco, agência, conta corrente, cartões de crédito, tipo de imóveis, e referências pessoais com telefones.Proteção ao Crédito
O BTB poderá tratar dados adicionais em situações específicas, como no caso de clientes sócios ou garantidores de pessoas jurídicas ou quando necessária a consulta de informações de cônjuges e dependentes. Além disso, importante mencionar não temos a pretensão de coletar Dados Sensíveis, mas que podemos tratá-los nas hipóteses em que Você voluntariamente nos fornecê-los. Nesses casos, avaliaremos a real necessidade do uso desses dados e, caso sejam excessivos, nos comprometemos a eliminá-los imediatamente.
Cookies: No website, nos valemos de cookies para coletar alguns Dados de forma automatizada.Cookies são pequenos arquivos, obtidos normalmente na forma de texto, armazenados pelo seu navegador ao acessar uma página da web. No nosso website utilizamos apenas:
Caso queira obter informações mais detalhadas sobre os processos comentados acima, sinta-se livre para entrar em contato conosco clicando AQUI. Nosso time se empenhará para responder a sua solicitação, desde que esta não resvale em alguma legislação aplicável e/ou nos segredos de negócio e na propriedade intelectual do BTB.
O BTB poderá operar em conjunto de outras empresas em diversas atividades, inclusive para hospedagem de dados, analytics e assessorias. Desta forma, nos reservamos o direito de compartilhar suas informações, incluindo Dados Pessoais relativos ao crédito, tão somente com as empresas abaixo indicadas. Adotaremos, sempre que for possível, mecanismos de anonimização desses dados, visando preservar ao máximo a sua privacidade.
Nesse sentido, poderemos vir a compartilhar seus Dados Pessoais com as seguintes empresas:
Nossos Parceiros: Temos uma série de fornecedores que precisamos contratar para operar o website e oferecer os Serviços Financeiros, e alguns deles podem tratar em nosso nome os Dados Pessoais que coletamos. Por exemplo, usamos serviços de hospedagem de dados para armazenar a nossa base de dados plataformas para automatizar parte das decisões de crédito e risco, assim como para manter seus dados atualizados. Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de seus Dados Pessoais, mas infelizmente não podemos garantir o correto manuseio dos Dados Pessoais por terceiros, que utilizam, divulgam e protegem os Dados Pessoais de acordo com suas respectivas Políticas de Privacidade.
Corretoras e Seguradoras: Caso Você tenha interesse em contratar um seguro, podemos vir a compartilhar seus Dados Pessoais com corretoras e seguradoras para a efetivação do cálculo de seguro e apólice, financiamento ou, ainda, para a tratativa de pendências e problemas. Nesse caso, o compartilhamento é necessário para permitir que o serviço contratado chegue a Você de maneira satisfatória.
Representantes e Concessionários: Quando Você nos solicitar algum procedimento que envolva concessão de crédito, como, por exemplo, um financiamento, conduziremos uma análise de crédito cuja conclusão é enviada aos nossos representantes e concessionários para que processem seu pedido. Ainda, o BTB poderá compartilhar com os Concessionários algumas informações sobre boletos, quitação de contratos de financiamento, 2ª via de boletos, entre outras informações necessárias a execução do contrato firmado com Você.
Assessorias de Cobrança: No caso de inadimplência, contratamos parceiros que realizam a cobrança das parcelas em atraso e, para isso, é necessário compartilharmos Dados Pessoais. Para garantir a segurança desses dados, adotamos salvaguardas contratuais adequadas, como obrigações de sigilo e confidencialidade, e somente realizamos a transferência dos dados por meio de arquivos criptografados e codificados.
Órgãos Públicos: Podemos enviar Dados Pessoais, como relatórios, ao Banco Central ou a outras autoridades reguladoras para fins de prestação de contas e cumprimento de obrigações regulatórias específicas do setor financeiro e de pessoas jurídicas.
Empresas de Marketing: Compartilhamos Dados com empresas de marketing para fins de análise comportamental e para o envio de comunicações. Todos os Dados Pessoais compartilhados têm uma base legal adequada que justifica esse tipo de tratamento, que pode ser o seu consentimento ou um interesse legítimo do BTB. De toda forma, durante esse processo, sempre consideraremos sua privacidade e, quando aplicável, seu direito de opor-se ao tratamento desses dados.
Analytics: Os dados armazenados por Nós podem vir a ser utilizados para fins de estatísticas (analytics), com a finalidade de o BTB compreender quem são as pessoas que visitam o nosso website e que são clientes dos nossos serviços. Estes dados são pseudomizados e têm por fim somente compreender melhor como é o acesso dos usuários ao website, a fim de melhorar a prestação de serviços e customizar produtos mais direcionados aos seus interesses.
Para resguardar e proteger direitos do BTB: Reservamo-nos o direito de acessar, ler, preservar e divulgar quaisquer Dados que acreditamos serem necessários para cumprir uma obrigação legal ou uma ordem judicial; fazer cumprir esta Política de Privacidade, os contratos e outros acordos; ou proteger os direitos, propriedade ou segurança do BTB, nossos funcionários, usuários ou outros.
Empresas do Grupo Toyota: Podemos transferir os Dados entre as empresas do Grupo Toyota para aprimorar e ofertar nossos produtos e serviços. Todas as nossas empresas estão sujeitas a obrigações contratuais nas quais se comprometem a tratar seus Dados Pessoais com o mesmo nível de segurança e de acordo com as legislações aplicáveis.
O BTB tem sua sede no Brasil e os Dados que coletamos são regidos pela lei brasileira. Os Dados que coletamos são protegidos e armazenados pelo BTB com rígidos padrões técnicos de segurança, visando a assegurar o sigilo e a integridade dessas informações, observando-se sempre os mais elevados princípios éticos e legais.
Além disso, com a finalidade de cumprimento da legislação estrangeira (Lei Sarbanes-Oxley) e de avaliação de riscos considerando o perfil dos clientes do BTB e a elaboração de score de crédito, podemos enviar os Dados Pessoais a outros países, como no caso da Toyota Finacial Services International Corporation (TFSIC), sediada nos Estados Unidos e da Toyota Financial Services Corporation (TFSC), localizada no Japão.
Ao usar os serviços do BTB ou fornecer Dados Pessoais para nós, Você concorda com o tratamento e a transferência internacional de tais dados para os Estados Unidos e para o Japão. Estes dados poderão estar sujeitos à legislação local e às regras pertinentes.
Você sempre poderá optar em não divulgar seus Dados Pessoais para Nós, mas tenha em mente que esses dados podem ser necessários para usufruir alguns de nossos recursos e serviços. Independentemente disso, Você sempre possuirá direitos relativos à privacidade e à proteção dos seus Dados Pessoais, e além de nos preocuparmos com a segurança desses dados, também nos preocupamos que Você tenha acesso e conhecimento de todos os seus direitos relativos ao tratamento de seus Dados Pessoais.
Nesse sentido, expomos abaixo uma breve explicação e exemplos sobre alguns desses direitos:
Talvez seja necessário solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus Dados Pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os Dados Pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Podemos também contatá-lo para obter mais informações em relação à sua solicitação, a fim de acelerar nossa resposta.
Tentamos responder a todas as solicitações legítimas dentro de 5 dias úteis. Ocasionalmente, o atendimento pode levar mais tempo se sua solicitação for particularmente complexa ou se Você tiver feito várias solicitações. Neste caso, iremos notificá-lo e mantê-lo atualizado sobre o andamento da sua solicitação, que será atendida em até 15 dias.
Caso Você tenha alguma dúvida sobre essas questões e sobre como Você pode exercer esses direitos, entre em contato conosco clicando AQUI.
Nós manteremos seus Dados Pessoais somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais (como do Marco Civil da Internet de armazenar registros de acesso por 6 meses), contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.
Para determinar o período de retenção adequado para os Dados Pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade de tais Dados, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus Dados Pessoais, a finalidade do processamento e se podemos alcançar tais propósitos por outros meios, e os requisitos legais aplicáveis.
O BTB toma providências técnicas, administrativas e organizacionais para proteger seus Dados Pessoais contra perda, uso não autorizado ou outros abusos. Os Dados são armazenados em um ambiente operacional seguro que não é acessível ao público.
Com a finalidade de garantir a segurança de seus Dados Pessoais em nossos Serviços Financeiros, adotamos as melhores práticas de segurança da informação disponíveis, incluindo:
Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de sua conta e de outros Dados Pessoais que mantemos seus em nossos registros, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Entrada ou uso não autorizado de conta, falha de hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus Dados Pessoais a qualquer momento, por isso, nos ajude a manter um ambiente seguro para todos. Além de adotar boas práticas de segurança em relação à sua conta e aos seus dados, caso Você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus dados, por favor entre em contato conosco.
Se Você acredita que seus Dados Pessoais foram usados de maneira incompatível com esta Política de Privacidade ou com as suas escolhas enquanto titular destes Dados Pessoais, ou, ainda, se Você tiver outras dúvidas, comentários ou sugestões relacionados a esta Política, Você pode entrar em contato com nosso time clicando AQUI.
O Encarregado de Dados – também chamado de DPO (Data Protection Officer) – é o responsável indicado para atuar como canal de comunicação entre o Banco Toyota e os titulares dos dados.
Encarregado de Dados: Carmine Tiano Neto
Contato: privacidade@bancotoyota.com.br
Como estamos sempre buscando melhorar nossos serviços, essa Política de Privacidade pode passar por atualizações. Desta forma, recomendamos visitar periodicamente esta página para que Você tenha conhecimento sobre as modificações. Caso sejam feitas alterações relevantes que necessitem de um novo consentimento seu, iremos publicar essa atualização e solicitar um novo consentimento para Você.
Última modificação: Setembro de 2024.
Histórico de versões: V1.2020 / V2.2021
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